400 个实战营销策划案例
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330、理发店策划：如何挽留流失的客户？
发廊老板的邮件促销艾伦·史密斯是一家英国小镇上的发廊老
板。他的生意深受季节变化的影响：
旺季时，会有很多新客户上门，但淡季时，生意往往不尽如人
意。2002 年开始，史密斯决定采取新的行销手段。他建立起了
客户数据库，把客户姓名、消费习惯、联系方式都记录了下来。
每周可以搜集到160 客户名单。其中三分之一是新客户。经过
分析他发现
6 个月的时间里，共流失了500 个客户。于是，
史密斯决定展开邮件促销行动。
史密斯一共进行了3 类邮件促
销活动。
第1 类是“流失客户挽回信”。史密斯每年检查一次，统计一下
总共流失的客户数。然后，向这些流失的客户发出信件，上面
说：“由于你是我们的老客户，所以，可以为你提供一次免费理
发服务。”
这样，加微信：xxxxxx，获取更多实战营销策划案例，一下
子就获得了60%的响应率，也就是说，挽回了60%的流失的客
户。
第2 类促销信是“定期提醒信”。史密斯每周发出。通知客户，
到了该他理发的时间，回应率也非常的高，将近70%的客户都
愿意定期回来理发，成本却低得可以忽略不计。
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